Cultura y Servicio al Cliente Interno y Externo con PNL
OBJETIVO: CONTENIDO: Bases para el servicio al cliente: Servicio esmerado al cliente Un modelo para las relaciones con el cliente Tu impacto en el cliente Crear armonÃa Producir resultados positivos Relaciones increÃbles con el cliente DURACIÓN:
Creando un servicio memorable para el cliente.
Las cuatro cosas que el cliente quiere;  Servicio amable y esmerado. Flexibilidad. Solución de problemas y Reivindicación.
Qué se gana con la lealtad de los clientes? Referencias. Negocio adicional. Mercado cautivo. Reputación.
Clientes internos y externos.
Tu cadena de servicio.
Impresiones de servicio.
El modelo humano de negocios.
Tarjeta de calificaciones.
Usando las respuestas esmeradas; Aceptar, Apreciar, Afirmar, Asegurar, Escuchar pasivamente, Escuchar afirmando, Cierre positivo.
Reducir el estrés
Cómo mantenerse desenganchado ante cliente difÃcil?
Comprendiendo las seis partes del comportamiento humano; Espontánea. Adaptable. Desafiante. Controladora. Protectora. Razonadora.
Practicando los tonos de voz.
Palabras que usar y evitar.
Crea empatÃa. Muestra apoyo.
Evaluación a participantes de lo aprendido.
Talleres en cada capÃtulo.
