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Entrenamiento | Desarrollo Organizacional | Cultura y Servicio al Cliente Interno y Externo con PNL



Cultura y Servicio al Cliente Interno y Externo con PNL

OBJETIVO:


  1. Motivar el compromiso de mejoramiento continuo que redunde en alta productividad y desempeño en el servicio, así como en la atención óptima al cliente interno y externo.
  2. Estimular la autoestima de los participantes para lograr excelencia en el servicio.
  3. Mejorar las relaciones interpersonales, comunicación, actitud con el cliente interno y externo, desarrollando hábitos de fidelidad e identidad con la empresa.
  4. Crear la identificación con el esquema de valores y ética para un servicio de excelencia (responsabilidad, honestidad, ética personal, organizacional y compromiso con el futuro).
  5. Crear las condiciones y el ambiente anímico para que los trabajadores entiendan y apliquen el esquema con positivismo.
  6. Establecer la filosofía de vida orientada al servicio de excelencia.
  7. Desarrollar una cultura de servicio al cliente, mediante un proceso.
  8. Persuadir que del servicio al cliente depende nuestro futuro.
  9. Demostrar que una persona que no sirve correctamente, no sirve para liderar ningún equipo de trabajo.

CONTENIDO:


Bases para el servicio al cliente:


Creando un servicio memorable para el cliente.

Servicio esmerado al cliente


Las cuatro cosas que el cliente quiere;  Servicio amable y esmerado. Flexibilidad. Solución de problemas y Reivindicación.
Qué se gana con la lealtad de los clientes? Referencias. Negocio adicional. Mercado cautivo. Reputación.
Clientes internos y externos.
Tu cadena de servicio.
Impresiones de servicio.

Un modelo para las relaciones con el cliente


El modelo humano de negocios.
Tarjeta de calificaciones.

Tu impacto en el cliente


Usando las respuestas esmeradas; Aceptar, Apreciar, Afirmar, Asegurar, Escuchar pasivamente, Escuchar afirmando, Cierre positivo.
Reducir el estrés
Cómo mantenerse desenganchado ante cliente difícil?

Crear armonía


Comprendiendo las seis partes del comportamiento humano; Espontánea. Adaptable. Desafiante. Controladora. Protectora. Razonadora.

Producir resultados positivos


Practicando los tonos de voz.
Palabras que usar y evitar.
Crea empatía. Muestra apoyo.

Relaciones increíbles con el cliente

Cómo tratar clientes enojados?    Afirmar en forma selectiva. Replantear.
Evaluación a participantes de lo aprendido.
Talleres en cada capítulo.

DURACIÓN:

24 HORAS

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